歷史上任何一支受到人民歡迎與愛戴的軍隊(duì)，首先是以紀(jì)律嚴(yán)明、秋毫無犯為基本特征的。

　　毛主席在建軍過程中創(chuàng)立了三大紀(jì)律八項(xiàng)注意。

　　1927年10月24日，毛主席率領(lǐng)工農(nóng)革命軍向井岡山挺進(jìn)，經(jīng)過江西遂川縣紫荊山時(shí)，為了處理好軍隊(duì)與群眾以及當(dāng)?shù)氐胤轿溲b的關(guān)系，毛主席親自向部隊(duì)宣布了三條紀(jì)律：第一，行動(dòng)聽指揮；第二，不拿老百姓一個(gè)紅薯；第三，打土豪，要?dú)w公。三條紀(jì)律的提出和執(zhí)行，維護(hù)了起義軍的革命形象，初步培養(yǎng)出好的紀(jì)律作風(fēng)，有效地爭(zhēng)取了群眾的支持。

　　1928年1月25日，部隊(duì)在遂川發(fā)動(dòng)群眾時(shí)，提出了六項(xiàng)注意，

　　解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，解放軍重新頒布了三大紀(jì)律八項(xiàng)注意的訓(xùn)令。三大紀(jì)律有：一，一切行動(dòng)聽指揮；二，不拿群眾一針一線；三，一切繳獲要?dú)w公。八項(xiàng)注意有：一，說話和氣；二，買賣公平 ；三，借東西要還；四，損壞東西要賠；五，不打人不罵人；六，不損壞莊稼；七，不調(diào)戲婦女；八，不虐待俘虜。

　　三大紀(jì)律八項(xiàng)注意，通俗易懂，言簡(jiǎn)意賅，具有很強(qiáng)的可操作性，也易于每一個(gè)士兵牢記和執(zhí)行。它集中體現(xiàn)了我軍政治工作中官兵一致，軍民一致，瓦解敵軍的三大原則，最大限度地處理好了軍民關(guān)系。

　　在紅軍長(zhǎng)征中，紅軍每天長(zhǎng)途跋涉，忍饑挨餓，時(shí)刻都有生命危險(xiǎn)，但紅軍堅(jiān)定地執(zhí)行了三大紀(jì)律八項(xiàng)注意，受到長(zhǎng)征沿途老百姓的衷心擁護(hù)和愛戴。

　　紅軍在過彝區(qū)時(shí)，由于彝族人長(zhǎng)期受國民黨反動(dòng)派的欺壓，所以對(duì)漢人猜疑很深，毛主席說：“順利渡過大渡河的關(guān)鍵是和彝人關(guān)系的處理”。在給先遣隊(duì)送行時(shí)，毛主席要求紅軍模范地執(zhí)行民族紀(jì)律，即使彝人向我們開槍射箭，沒有命令絕對(duì)不能還擊，誰開槍就是違反了紅軍的軍紀(jì)，以此來取得彝人的信任。

　　最先受到襲擊的是工兵連。在古木參天的山路中行走的時(shí)候，隱藏在山林中的彝人開始向他們開槍射箭，紅軍始終沒有還擊；后來，工兵連被一群手拿土槍長(zhǎng)矛的彝人包圍了，盡管在隊(duì)伍最前面的三排長(zhǎng)反復(fù)解釋，但是根本沒有用，隨著號(hào)角的吹響，圍上來的彝人越來越多，并開始動(dòng)手搶奪官兵們的武器和架橋器材，最后開始扒他們身上的衣服。

　　直到工兵連被扒光了衣服，他們都始終沒有開槍。紅軍的其他一些部隊(duì)，也曾經(jīng)碰到這樣的情況，但紅軍始終沒有反抗，最后終于贏得了彝族同胞的信任，順利通過了彝區(qū)。

　　1935年7月，中央紅軍翻過了夾金山，與紅四方面軍會(huì)合。由于張國燾堅(jiān)持南下，不同意中央北上的決定，所以右路軍遲遲不北進(jìn)。左路軍繼續(xù)北進(jìn)，一直艱難地走在沒有人煙的山路上。因?yàn)橐�翻越的雪山一座連著一座，所以已經(jīng)沒有了特別的動(dòng)員和準(zhǔn)備，最嚴(yán)重的問題就是缺糧，不斷有紅軍餓死。

　　一支紅軍部隊(duì)在山里發(fā)現(xiàn)了一群牦牛沒人看管，官兵們把牛牽了回來，盡管無米下炊，但依舊不敢殺牛，而且還割草喂養(yǎng)著。

　　幾天之后，牛的主人小心地來到紅軍駐地，官兵們把牛全還給了他。

　　這支部隊(duì)還發(fā)現(xiàn)一片玉米地，玉米已經(jīng)接近成熟，官兵們喜出望外，但是得到的命令是：不準(zhǔn)吃地里的玉米。經(jīng)過再三請(qǐng)示，官兵們被允許摘一點(diǎn)玉米葉子，于是餓急了的官兵們便在地邊支上鍋開始煮玉米葉子。正煮著，在玉米地里藏了很久的主人來了，是一位藏族老阿媽。

　　她揭開紅軍的鍋，看見鍋里煮的玉米葉子后，回家端來了一大盆煮熟的玉米送給紅軍。連隊(duì)司務(wù)長(zhǎng)給了老人三塊大洋后，官兵才開始狼吞虎咽地吃起來，看得老阿媽在一旁直抹眼淚。

　　中國工農(nóng)紅軍就是這樣執(zhí)行三大紀(jì)律八項(xiàng)注意，即使餓死，也不拿群眾一支玉米。長(zhǎng)征一路，這樣的故事數(shù)不勝數(shù)。你說，這樣的軍隊(duì)，能不受到群眾的擁戴嗎？她的品牌形象能不好嗎？老百姓能不相信這樣的品牌嗎？　　

　品牌就是做細(xì)節(jié)

　　在品牌發(fā)展的各個(gè)階段，要不斷完善和保護(hù)與品牌相關(guān)的一切環(huán)節(jié)的形象與綜合性。其中涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制作、展示和銷售、售后服務(wù)等各個(gè)方面。這就是說，要利用一切機(jī)會(huì)，要利用一切品牌的接觸點(diǎn)，通過把每個(gè)細(xì)節(jié)做到極致，展示一個(gè)更完整、更具吸引力的品牌形象。

　　品牌就是做細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定品牌的壽命。

　　1、一線員工就是品牌領(lǐng)導(dǎo)人

　　偉大的品牌，無論在公司頂層還是分支機(jī)構(gòu)都應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)者。品牌之事，人人負(fù)責(zé)。特別是有一線員工與顧客接觸的品牌，更需要依靠他們與顧客面對(duì)面保持一個(gè)良好的品牌形象。

　　在這些公司，如果員工愛崗敬業(yè)，則比任何營銷計(jì)劃都更能有效地為品牌贏得聲譽(yù)，培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的忠誠度。如果員工素質(zhì)差，則會(huì)輕易地摧毀用幾年甚至以十年心血建成的品牌。

　　霍華德。舒爾茨從1987年接手星巴克時(shí)，就知道，在咖啡店里工作的員工對(duì)塑造品牌形象至關(guān)重要。他當(dāng)時(shí)的一個(gè)理想是要從世界各地手工采集最上等的咖啡豆，然后手工烤制、煮制。他也決心創(chuàng)立一個(gè)尊重員工的公司，為公司的兼職人員提供全額醫(yī)療津貼，并使公司的每一個(gè)人都成為公司股東。

　　有些潛在投資者告訴他，他瘋了，他會(huì)造成巨大的不必要的開支。但舒爾茨依然堅(jiān)持己見，絲毫不為這些人的話所動(dòng)。他相信，如果員工感到自己受尊重，他們也會(huì)尊重顧客。因此，他尤其注意創(chuàng)立最好的員工培訓(xùn)計(jì)劃，他相信，通過創(chuàng)造一流的津貼待遇與一流的培訓(xùn)計(jì)劃，能吸引并留住高素質(zhì)人才。

　　星巴克每個(gè)管理人員漸漸明白，對(duì)星巴克最重要的并非是杯子里最優(yōu)質(zhì)的咖啡，最重要的乃是所有接觸咖啡的人——采集并烤制咖啡豆的員工將咖啡豆傳到煮咖啡的員工手中，然后又傳到顧客手中，顧客拿著它走出星巴克店。

　　為了振作士氣，星巴克每年從贏利中撥出一部分返還給員工，這就是星巴克實(shí)施的“利潤(rùn)返還制度”。

　　舒爾茨還堅(jiān)持這樣一個(gè)原則：要讓顧客感到滿意，首先必須具備令內(nèi)部員工感到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。使內(nèi)部員工成為顧客。

　　星巴克正是依靠這種注重一線員工的福利和培訓(xùn)，在星巴克最關(guān)鍵的增長(zhǎng)時(shí)期，也就是20世紀(jì)90年代末期，星巴克的人員流動(dòng)率在世界餐飲業(yè)中是最低的。

　　試問，要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)秀的品牌，你是如何對(duì)待你的一線員工的呢？你把一線員工當(dāng)作顧客來對(duì)待了嗎？

　　2、品牌就是要一諾千金

　　消費(fèi)者常常猶豫不定，他們傾向于懷疑大多數(shù)產(chǎn)品的自我宣傳。

　　但是，無論如何，一個(gè)品牌應(yīng)該有一個(gè)訴求，它要超越任何其他的訴求。這一訴求將本品牌提升到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之上，而且使它比任何其他的任何說法都更加可信。

　　它就是真實(shí)，這就是一個(gè)真實(shí)的訴求。

　　信譽(yù)度是建立你的品牌績(jī)效的擔(dān)保品。當(dāng)你擁有良好的信譽(yù)時(shí)，你的前景可能會(huì)使人們幾乎相信你所說的關(guān)于你的品牌的任何事。

　　建立信譽(yù)度的第一個(gè)方法是，強(qiáng)調(diào)你的領(lǐng)導(dǎo)地位。對(duì)于小品牌來講，你的領(lǐng)導(dǎo)地位來自于你是開創(chuàng)某個(gè)產(chǎn)品品類的開創(chuàng)者。

　　千萬不要忽略領(lǐng)導(dǎo)地位，無論多么小的市場(chǎng)，都不要被簡(jiǎn)單的類目的銷售益處所愚弄。我們要做某個(gè)品類的領(lǐng)導(dǎo)者，拿啤酒來說，任何一個(gè)品類都可以建立領(lǐng)導(dǎo)地位：

　　 啤酒領(lǐng)導(dǎo)者；

　　 淡啤酒領(lǐng)導(dǎo)者；

　　 進(jìn)口啤酒領(lǐng)導(dǎo)者；

　　 微釀啤酒領(lǐng)導(dǎo)者；

　　 冰啤酒領(lǐng)導(dǎo)者；

　　 高價(jià)啤酒領(lǐng)導(dǎo)者；

　　 德國啤酒領(lǐng)導(dǎo)者；

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　　也就是說，我們可以通過創(chuàng)造一個(gè)新的領(lǐng)域來創(chuàng)造信譽(yù)。

　　創(chuàng)造信譽(yù)的另一個(gè)方法是尋找背書，或者說尋找品牌的擔(dān)保者。品牌的擔(dān)保者可以有很多方式。

　　 企業(yè)形象擔(dān)保：比如，飄柔和海飛絲等品牌后面，都有“寶潔公司，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的企業(yè)擔(dān)保；

　　 專家或者權(quán)威的擔(dān)保：佳潔士廣告中，經(jīng)常出現(xiàn)穿白大褂的醫(yī)生模樣的人，還出現(xiàn)“中國牙防組織推薦”等大紅印章，這都是權(quán)威擔(dān)保；

　　 產(chǎn)地?fù)?dān)保：古川酒的產(chǎn)地?fù)?dān)保是“四川產(chǎn)”；小糊涂仙酒的擔(dān)保是“茅臺(tái)鎮(zhèn)傳世佳釀”，張?jiān)５膿?dān)保是“世界葡萄種植帶”；

　　 媒體擔(dān)保：很多小品牌在中央電視臺(tái)打廣告，也是利用了中央電視臺(tái)的擔(dān)保作用；

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